深航在线选座被默认值机致错购退票被拒
网友保保_6otKqBvq
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你好，我要投诉深航值机及退票规则执行的问题，我在3月2日中午12点多购买一张深圳航空ZH9994的航班，出票后5分钟左右完成在线选座，后因在买过20分钟内票价下降190元，致电携程客服，客服告知可享受优惠退*，可接受扣除5%的手续费退票重新购，我在【取消座位时间】取消了座位，该时间同时满足深航《错购退票规则》中“出票后2小时内、起飞前4小时前”的核心条件。 但申请退票时被拒，理由是机票“已办理值机手续”，而我从未主动通过线上或线下渠道办理值机，仅操作了在线选座，深航系统在未明确告知“选座即自动值机”的情况下，直接为我完成值机操作，且因该“自动值机”记录拒绝按错购规则退票，此行为属于信息不对称，损害了我的合法权益。 要求深圳航空严格按照其公示的《错购退票规则》，为本人办理涉事机票的高低差价 2. 要求深圳航空对“在线选座即自动值机”的规则进行全渠道醒目公示，避免后续侵害其他消费者的合法权益；
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