未成年人未经同意充值1759元拒退

网友保保_Lp3CzuVk 2026-03-03

处理中

2025年7月至2026年1月，未成年人李伟祺在未获得监护人同意的情况下，在《时空中的绘旅人》游戏中充值1759元。本人作为监护人，已与网易雷火科技有限公司客服沟通退款事宜，但对方拒绝处理，现申请全额退费。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-03 16:00:04

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-03-03 10:12:19

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-03 10:02:40

投诉信息

网易游戏

投诉问题：

未成年人充值客服不处理

投诉诉求：

退费

涉诉金额：

1759元

投诉编号：

100927289

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