深航小程序售升舱券无法使用且客服失联
网友保保_LwHFRQbB
处理中
本人在深圳航空微信小程序办理选座时，被引导购买“升舱券/升仓券”服务，后跳转至“深粉商场”完成支付。付款后，消费者未收到任何可使用的兑换码、券码或有效使用通知，商品处于事实上无法使用状态。 事后本人多次尝试联系商家及客服处理，但始终无法获得有效回应。与此同时，商品评价区已有多名消费者反映“购买后无法使用”“联系不上客服”“投诉无门”等类似问题，说明这并非个案，而是该商品履约及售后机制存在普遍性异常。 该行为已严重影响消费者正常出行安排，并侵害消费者知情权、公*交易权及售后保障权益。商家在深圳航空相关场景中展示并销售此类服务，却未能提供完整履约、明确发放路径及有效客服支持，具有明显过错。 本人投诉诉求如下： 1. 立即核实订单并说明未正常履约原因； 2. 立即全额退款； 3. 就商品无法正常使用及客服失联问题作出书面解释和道歉； 4. 请监管*台核查该商品是否存在长期履约异常、页面宣传与实际交付不一致等问题，并督促整改。 本人将提交订单截图、付款凭证、页面截图、客服联系记录及其他消费者同类评价截图作为证据材料。
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