华为手机游戏未成年人充值退费纠纷

网友保保_bo7Pv4Bu 2026-03-03

处理中

家里老人手机182****5318，被小孩于2026年2月16日至22日拿来玩游戏进行多次充值共计人民币265.01元。多次电话与华为客服沟通未果，也因已经按客服要求提交了个人户口身份证等重要稳私信息仍未得到解决。作为受欺*方，现要求华为公司向我出具有效法律文件予确保稳私信息不被泄露。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-04 08:00:06

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-03-03 17:36:02

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-03 17:21:49

投诉信息

华为（手机游戏）

投诉问题：

未成年人充值充值问题客服不处理

投诉诉求：

退费解释改善服务

涉诉金额：

265.01元

投诉编号：

100930379

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