扑淘商城漏发肖战黑胶外盒拒不补发
网友保保_d9292526
处理中
我2025年12月09日在QQ音乐扑淘商城购买了肖战首张实体黑胶，此前因商品本身质量有瑕疵申请第二次的售后补发，客服同意补发周边及专辑外盒。然而，我2026年3月3日收到补发包裹后，发现专辑外盒缺失漏发，商品完整性仍未得到解决。 发现问题后，我立即联系了QQ音乐商城的在线客服进行反馈，并提供了开箱视频。尽管我理解*台对开箱视频的规范要求，但视频已清晰记录了第二次的售后补发快递盒子根本就装不下专辑外盒，这就证明商家漏发了专辑外盒。然而，客服人员并未核实商品缺失的核心事实，而是机械地以“开箱视频不完整”为由，拒绝履行补发义务。 根据《消费者权益保护法》及《民事诉讼法》相关规定，本人提供的开箱视频已能直观反映包裹内无专辑外盒的事实，完成了对商品状态的初步举证责任。*台不应以“视频拍摄不规范”等格式化理由，规避对商品核心问题的核实责任。 根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品不符合质量要求或与约定不符的，消费者可以要求经营者履行更换、修理等义务。*台以“视频不完整”为由拒绝补发漏发商品，涉嫌设置不合理的售后门槛，损害了消费者的合法权益。我的诉求是被投诉方立即为我补发缺失的专辑外盒，确保商品完整性。
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补充内容
本人于2025年12月9日在QQ音乐商城购买肖战实体黑胶，因第一次售后补发商品质量出现瑕疵问题就申请第二次补发。收到补发包裹后，发现漏发专辑外盒，随即联系客服并提交开箱视频作为证据。虽视频因拍摄原因存在不完整的情况，但视频清晰展示快递箱尺寸与专辑外盒尺寸严重不符——快递箱体积明显小于专辑外盒，直观证明“快递箱根本无法容纳外盒”，足以佐证漏发系商家发货环节的疏漏，而非消费者责任。
然而，客服却以“开箱视频不完整”这一形式问题为由，无视视频呈现的核心事实（快递箱与外盒尺寸矛盾），拒绝补发漏发商品。该处理方式严重不合理：开箱视频的核心价值在于还原商品状态，当视频已能直观体现漏发逻辑时，客服仍机械套用“视频完整性”标准推卸责任，不仅加重消费者举证负担，更损害消费者合法权益，涉嫌违反《消费者权益保护法》中关于经营者保障商品完整性的规定。
现要求QQ音乐商城立即正视漏发事实，撤销不合理售后决定，为我补发专辑外盒，并优化售后审核标准，避免类似问题再次发生。
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