深圳航空拒退两小时内误购机票差额
网友保保_BTNIpyxr
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我要投诉深圳航空，我3月4日上午9点四十左右在携程app支付购买3月18号至3月22号南京到银川往返机票总价1320元含机建燃油费140元，后上午10点50左右发现起始地反了，于是选择在携程APP退票。退票过程中需选择退票原因:1.自愿退票，2.因伤病退票，根据航空公司要求购票两小时内退票全额退，我操作退票提示退票金额1084元。我以为有其他费用会后续分次到账，于是确认自愿退票。后重新购票。后来发现少退金额236位退票费，于是电话咨询携程说确实符合全额退票情况，但找深圳航空航司沟通后说不可以，说我未选择在深航APP或小程序退票，我回复购票在携程，退票自然在携程退。携程让我找深航沟通，我又找了深航，深航回复因为我在携程选择了自愿退票所以扣费且扣费归航司所有，如选择了伤病退票并提供医院相关诊断证明经审核后有可能全额退。我回复一个半小时时间购票发现错误退票合情合理，且航班在14天后起飞，未影响航司任何经济利益，为何要收2%退票费。于是我选择投诉退回扣费并道歉，维护我的合法权益。
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携程网退票选项只有两个如下图所示，我本就是购票错误只能选择自愿，不能伪造伤病吧，请求帮助，非常感谢！
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