抖音商城HOLDOUMEN店铺发错货拒退款

网友保保_604ae82f 2026-03-06

处理中

2026年2月7日在抖音*台的HOLDOUMEN店铺购买的Holdoumen25秋季日常系列字母撞色围巾商品，后续商品也未拆封退货寄回，都没拆封过快递袋，商家收到后提供一个商品颜色不符的照片，说收到的商品颜色与我购买的不一致，我收到就没打开过，明明是商家发错货，现在拒绝我退款，*台说问要发货视频也没给，现在偏袒商家要给我寄回原有商品，不给我退货退款，进行强买强卖行为！

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-06 14:00:16

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-03-06 13:39:26

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-06 13:24:40

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投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

发错货霸王条款退货不退款

投诉诉求：

退款退货退款

涉诉金额：

158元

投诉编号：

100947608

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