神州租车承诺退异地还车费未兑现

于20026于2026年2月2日晚上7点左右在神州租车APP上面看一下租车类型，打电话问工作人员费用问题，工作人员和我说租车后面除了租车还有押金还有押金还有保险费用如果费用于2026年2月2日晚上7点左右在神州租车APP上面看一下租车类型，打电话问工作人员费用问题，工作人员和我说租车后面除了租车还有押金，还有押金，还有保险费用如果车子没有车子没有出于2026年2月2日晚上7点左右在神州租车APP上面看一下租车类型，打电话问工作人员费用问题，工作人员和我说租车后面除了租车还有押金，还有押金，还有保险费用，如果车子没有出现什么问题，我没有违章这些的话，就会全额退款，但是当我等到这个结束时间的时候，去查询并没，去查询并没有收到退款，我再一次联系工作人员和客服的时候他们一，去查询并没有收到退款，我再一次联系工作人员和客服的时候，他们一口咬定这个异地还车费是退不了的，但是我说工作人员当时和我说了，然后我才订的车，他们就各种借口各种理由说去核实什么的，但是也没有给我去解决这个问题，我的诉求还是没有得到解决，也没有退还我的费用，我觉得这个软件APP还有他们的工作人员服务态度一般，并且对客户的诉求一点不重视，并且他们连录音这些都还需要我们来，去查询并没有收到退款，我再一次联系工作人员和客服的时候，他们一口咬定这个异地还车费是退不了的，但是我说工作人员当时和我说了，然后我才订的车，他们就各种借口各种理由说去核实什么的，但是也没有给我去解决这个问题，我的诉求还是没有得到解决，也没有退还我的费用，我觉得这个软件APP还有他们的工作人员服务态度一般，并且对客户的诉求一点不重视，并且他们连录音这些都还需要我们来提供，我觉得这是，我觉得这是对消费者智商极大的侮辱，我现在需要得到他们的解释，退款以及道歉

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-07 08:00:10

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2026-03-06 20:00:48

补充内容

在我进行在我进行投诉后，面对方又给我打电话，还是一样的样子，还是不予退款，还在那里跟我说，既然我支付了，那肯定我全部都知道这个事情，都是我的责任，对我身心造成很大影响，我觉得我的权益受到了侵犯，希望相关部门能够重视*民老百姓的诉求，尽快给予处理

消费保投诉平台审核通过

2026-03-06 19:36:27

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-06 19:22:07