小鹅通纵容商家恶意锁课拒退款
网友保保_DYtjbhN9
本人于2025年10月15号，通过小鹅通*台向被投诉商家【人工智能应用教育】购买【超级个体AI孵化营】，对应支付宝订单号【602025*********189】，本人已通过支付宝全额支付课程费用【2980 元】，完整履行了消费者的付款义务，与商家成立合法有效的线上课程服务合同关系。 合同履行前期，本人可正常观看案涉课程；自【2026 年2月12日】，本人就课程服务问题向商家主张合法诉求后，商家无任何正当理由，恶意在*台后台锁定本人已购全部课程，直接导致本人无法正常观看学*、无法享受已付费的课程服务。 事发后，本人多次通过小鹅通*台私信、微信等渠道联系商家，要求其立即解锁课程、继续履行服务义务，或为本人办理全额退款，但商家均推诿扯皮、拒不处理，甚至仅发送无关情绪类信息拖延维权进度，始终未采取任何解锁课程、解决问题的实际动作；本人同步联系小鹅通*台维权，*台以 “仅提供技术支持” 为由，拒不履行*台监管义务，纵容商家的恶意违约行为。 被投诉商家以及*台的上述行为，已违反 **《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条 **（经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供；未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款），被投诉商家也违反了《中华人民共和国民法典》第五百六十三条（当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同）之规定，属于典型的预付费消费根本违约，主观恶意明显，严重侵害了本人的公*交易权、财产安全权等合法权益。
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