候补重复兑现未短信提醒致误车
网友保保_lAy5xIJj
处理中
因候补重复兑现且仅收到支付宝通知、未收到短信，漏看后车票已开车，请求人工复核订单，协助特殊处理。两笔订单分别是3.2日和3.3日。 两张订单的支付宝扣费截图已留存，仅显示支付宝通知，无 12306 短信记录；2. 手机短信箱无相关通知，也无拦截记录（已截图）；3. 订单为重复候补兑现，行程存在高度关联，系统未有效提醒。我的诉求是：优先复核是否可按特殊情况处理退费；若无法全额退费，请求减免手续费或提供其他补救方案。请记录我的诉求并生成工单编号。
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