12306退票扣费不合理且客服态度差
网友保保_14a7a66c
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投诉内容 3.11号下午接到老家电话说爷爷去世了.顿时心乱如麻.眼泪止不住流.于是放下手中的活赶快上12306上买票. 本来是想买凌晨的早上8：到.忙完一看才知道买错了买成上午10：——18：的了.这个时间回去天都黑了根本赶不上看亲人最后一眼了.然后就给12306客服打电话说明了情况.希望能退票重新购买.客服人员态度很不友好直接强硬着说小于24小时要扣20%手续费.由于想着赶快回去看望亲人最后一眼.实在没办法咬着牙退了票.一看直接扣了161.请问老百姓挣个钱容易吗？这和*有什么区别.如果是过年还是节假日一票难求我耽误了其他客户购票需求你扣点我认了.更何况我看了下这个票还有很多很多.也没影响到其他客户买票占位.希望领导能体谅下老百姓太苦了.一天都挣不到挣个钱还被强扣了.希望铁路12306不止有法还更应该有情.特俗情况特殊对待.谢谢
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