腾讯视频未成年充值拒退费且客服推诿

网友保保_RIhIsTXt 2026-03-12

审核中

家中未成年孩子于2026年2月28日23：33：02购买腾讯视频一年会员，费用199元，后通过线上客服申请退费，线上客服推诿扯皮（见截图），后通过小程序申请，告知登录账号有误，期间多次电话与人工客服联系，多名客服均未做到正确指导操作，期间家长强烈要求通过人工退费，被告知无法操作，必须通过小程序操作，存在故意拖延行为。希望尽快退费199元。

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-03-12 08:40:44

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-12 08:34:34

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投诉信息

投诉问题：

未成年消费客服不处理交易问题

投诉诉求：

退费改善服务

涉诉金额：

199元

投诉编号：

100984579

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