马蜂窝擅自变更酒店并单方退订订单
网友保保_ZpeqkGzU
已完结
我于2025年12月18日早上4点前后，在马蜂窝APP*台预定了杭州香格里拉饭店.水知心居的客房。（2025年12月27日，1晚2间。2026年春节期间1晚2间。五一期间1间2晚，国庆期间1间5晚）合计11间晚。当日8时许，*台显示全部预约成功，并有手机短信通知。 但是，18日当天10时许，APP上11个订单全部发生变化，酒店从“杭州香格里拉饭店.水知心居”变为“杭州香格里拉饭店”。此2家酒店并非同一家酒店。 18日当天11时许，11个订单被*台显示“已退订”并退款。 酒店名变更之前，商家马蜂窝没有提前告知我。我本人没有操作过”退订“，是马蜂窝*台擅自操作，并没有”取消前“向我联系沟通。 发现订单被*台私自取消后，我于当天12时许向马蜂窝*台提出抗议，马蜂窝的行为严重损害了我本人的消费者权益，私自揣改订单合同内容，并单方面取消订单合同。属于恶劣的欺诈消费者行为。要求恢复我的订单，如订单无法恢复，要求按法律退一赔三。 多次和马蜂窝客服人员协商，马蜂窝无果。特此反馈，请主持公道。谢谢！
投诉进度
企业完结
处理结果
已联系消费者沟通，无法满足消费者诉求，双方协商未达成一致
企业跟进
跟进内容
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消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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