马蜂窝旅行团服务退团全额不退问题

Spencer 2024-04-24

已完结

原因：我在2024年4月20日在马蜂窝购买了四川川西旅行团服务，平台以及商家未上传合同，付款四日没有签约合同； 现状问题：现提前7日取消行程退团，被告知全额不退，原因是平台自己规定五一节假日退团全额不退；告知我酒店也是全额不退，侵犯了我消费者的知情权，且此条例存在违法行为，未签合同约束我们法定节假日是不可退款的； 诉求是：要求平台以及商家退款，尽快处理，可以接受扣手续费，不接受一分不退

投诉进度

用户申请完结

2024-04-26 10:38:22

解决方式

已解决

解决方案

改善服务

企业跟进

2024-04-25 08:54:58

跟进内容

亲爱的用户，非常感谢您的反馈，您的问题已安排专人负责处理，请您耐心等待并保持电话畅通，谢谢！

平台跟进

2024-04-25 08:00:04

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-04-24 18:23:12

用户发起投诉

2024-04-24 17:21:35

展开全部