8月25日在马蜂窝平台（执行方同程旅行）购买了东京银座蒙特利拉苏瑞酒店（8月30日入住，9月5日离店），现因生病无法前行要取消，8月25日晚上20:55、8月26日早上8点及10点、8月26日晚上18:30及20:02分别致电了两个平台，说明理由并要求取消，这两个平台均以不可取消为由拒绝，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国民典法》，我的诉求是要求取消订单全额退还费用，往有关部门给两大平台予以处罚，重肃风气，保障整体行业健康可持续发展： 1、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》霸王条款认定，以“不可取消”条款排除消费者权利，加重消费者责任，属于“霸王条款”，其内容无效，故平台拒绝理由无效；根据《中华人民共和国民典法》，违约责任与实际损失匹配，若消费者提前取消且酒店无实际损失（如房间可重新销售），给予取消退订并给予全额房款； 2、根据《合同行政监督管理办法》，要求市场监管部门对其平台“不可取消”等不合理格式条款进行规范整治，责令整改或予行政处罚，重肃风气，保障消费者合理合法权益，保障整个消费环境健康可持续发展。

单号：76899742025063042787334， 在参团行程后发现以下问题： 1.订单车辆是9改7座，实际给派的车辆是7座，在跟客人未沟通的情况下私自更换客人的车辆，始终不给退还差价 2.车况很差，路上抛锚2次，导致行程延误 3.页面展示套餐内无人机和下午茶以及金牌导游部分，旅行社实际旅行过程中没有提供，未达到宣传页的产品承诺 4.反馈问题处理效率太慢，之前旅行社客服周一说周二给客人回复但一直未回复，客人周五催问依旧没有任何解决方案 5.马蜂窝拒不更正上述夸大宣传内容，打太极，始终不正确解决问题

本人在2025年6月11日通过马蜂窝平台商城内的定制游选择个人定制计划1成人2学生暑假前往上海出行游玩，6月11日上海慧敏国际旅行社通过马蜂窝联系上我，后续通过微信群沟通出行计划及定制游的行程，经过多次沟通在6月11日当天晚上23点07分初步安排出游8300元行程方案及催促付款。沟通期间旅行社多次表现凸显得到其他消费者服务认可截图信息，当天我有咨询关于取消行程的事宜，是否只有行程中迪士尼门票一经出票不可退，其他都能退？并得到旅行社的明确告知确认。在6月12日早上11点08分告知旅行社已付款。当天旅行社多次提醒签署合同，合同上说明付款成功后，48小时内会告知预定结果。旅行社并未在此时间内告知任何关于行程预定情况。在6月15日晚上20点10分联系旅行社咨询因学生身体原因需再变动行程安排。我明确表明行程原1天迪士尼1天乐高乐园重新修订为2天迪士尼。旅行社负责人告知不确定乐高乐园酒店已订，不确定能否取消。6月16日旅行社对接人早上以工作忙为由，没有尽责处理我的需求，到下午15点18分，我再次联系旅行社对接人，才被告知迪士尼门票已订，乐高乐园酒店退不了，在此期间旅行社并没有提供任何已订行程的凭证给我，知悉情况下，我自行在其他平台上按旅行社提供的酒店名字得知酒店电话咨询本人订房情况及告知酒店行程变动需取消用房。在16点54分告知旅行社乐高乐园我本人已跟酒店联系取消用房。同时跟旅行社沟通修改行程方案及退差价事宜，在17点48分旅行社提供最新5300元的行程方案，并告知能退3000元差价。在18点19分旅行社告知提交新方案给相关同事跟进变动及退费用，当晚19点04分也是因学生身体情况，需变动较近的酒店住宿，给了酒店名字旅行社沟通订房费用，期间不间断的询问，旅行社以对接同事请假等原因都没有答复我所咨询的酒店问题，在6月18日下午14点27分旅行社的人回复已预定迪士尼附近的酒店，我再次在各平台按旅行社告知的酒店名字找寻酒店联系电话，酒店回复没有我预定房间的信息，并跟旅行社反馈我查询酒店的信息，因旅行社的不作为我要求取消此定制出游行程，酒店才告知取消行程可退金额是5552元，我实付8300元，酒店并提供合同上的违约责任条例。我询问旅行社此2748元费用如何算需提供明细，我知悉迪士尼三人单日门票费用是2010元，剩余738元旅行社并未提供具体违约费用。合同违约损失是按原8300元行程核算的

继续去上架2025年6月11日通过马蜂窝平台自定1成年人，2名学生（14岁和18岁），上海迪士尼旅游套餐。初期已经给付合同费用8300元，后因工作关系和学生身体状况向旅行社修改行程内容定为5300元，开始凸显旅行社的独特服务呈现出来，具体如下：1、多次礼貌提出修改行程要求拖延。2、酒店未预订告知已订欺*消费者。（消费者自行向酒店查询确认）3、合同签订前多次催促以从业绩为由催缴费，不让消费者考虑自身因素。4、未尽告知合同重要事项，如修改或退费的费用、服务内容、是否一直旅行时间出现在问题等。自制旅行目的是为自己出行方便打造的，如不方便就不应该叫自制。

我于2025年5月1日在马蜂窝APP平台上花了1000多订了一个民宿，但是到地方后民宿的人说并没有收到订单，我们让平台解决平台却说让我们等，我们让平台退款，平台也说让我们等24小时，如果民宿没有空房间且其他酒店人都住满了我们今天晚上应该住哪里，他浪费了我们一个多小时且影响到了我们的旅游心情应该怎么赔偿我，我现在必须需要解决方案立刻马上

我于4月26日在马蜂窝平台预定了一间酒店，酒店无电话无信息确认，平台无订单显示，考虑到我是孕妇，西双版纳又是边境，安全存在很大问题，要求平台退款，但平台以无电话无信息是酒店责任，无订单是售后人员责任公司无责为由推卸。后我又多方像12315，12345投诉，但酒店每天换一个人用不同话术同一个解决方案（无责，不退）骚扰我，作为怀孕两个月孕妇，处理该问题已精疲力尽，鉴于平台的监管不严，流程混乱，我对平台的信任度为0，怕后续在云南遭遇不测，望消保部门可以对平台追责并且将我在平台订购的三笔订单退还给我，共计2102元，并且赔偿本人精神损失费5000元。

平台隐藏我的订单，让我没办法找到订单退款，后续打电话投诉均无作用，后连续投诉仍被告知我退款要收取违约金。

马蜂窝提供非官方虚假门票，导致我们三个消费者被园区官方人员和警察盘问，扣留 我们 2 个小时并要求重新购票。 2025 年 2 月 21 日 ：通过马蜂窝旅游网 app 搜索了日本环球影城门票信息，购买了 3 张 2 月 28 日的日本大阪环球影城门票 2025 年 2 月 23 日、24 日：门票供应商商家私发邮箱给我们发了两次不同的二维码门票信息 2025 年 2 月 28 日： 8 点多进入日本环球影城园区时发现园区显示的票面名称与本人填写不符。10点多因被官方工作人员盘问和确认门票来源信息，期间叫来了日本警察及景区上级过来确认，并告知我们门票来源有问题，门票被重复使用，需要配合调查才能离开，被扣留了2 个多小时，最终要求需要重新购票。 2025 年 2 月 28-3 月 1 日：与供应商和马蜂窝旅游网客服沟通协调退款及赔偿事宜，但供应商仅做了退款处理。我方做出赔偿需求：根据消协相关规定，商品虚假欺诈消费者的，需要赔偿 商品价格的 3 倍，所以要求赔偿商品价格的 3 倍

2025年春节期间，我在马蜂窝APP预订了2/1-2/4号3天晚上的酒店（白玉兰酒店-上海陆家嘴滨江店），预订的时候选择了2/1-2/4号，页面显示免费取消，289/晚 （也就是每晚289元），总计870.22元。 附加了总金额的截图。预订时每晚289的截图没有保存，但是以当前预订3晚的显示作为参考。 在2/1号-2/2号我们住了2晚，因为行程变动，和酒店以及马蜂窝沟通，都同意退订最后1晚并说退款之后会打到账号里，我们正常办理了退房。到2/3号我们办理完退房的下午，收到短信，但是只退了233.70，实际应该退289。 然后给马蜂窝客服打过多次电话询问，都没有有效结果。客服只是说他们后台显示的每晚价格不一样，最后一晚最便宜只能退233.70。但问到前台页面哪里有给用户显示每晚的价格，回答不了，说只能在后台看到，但是后台只有客服或者管理人员可以看到，普通用户根本看不到，前台页面也没有体现。所以我认为这完全就是霸王条款，他们说多少钱就是多少钱。我认为在预订的时候前台看到的价格就是每晚x钱，那么退款也应该是多少钱，除非事先声明退订有手续费等。 我投诉的诉求有两点： 把退款费用补齐：应该退289，目前只退了233.70，还差55.3元；

我于2025年2月4日13：23分下单了云南丽江的旅游订单，后于13：30计划有变想要取消订单，这时商家通知取消订单需偿付违约金 我表示不解，几分钟的时间就要偿付违约金。最终430的买入只收获了172的退款，损失金额258