拼团履行，下单后要求补交钱900元，我不同意想全额退款，马蜂窝仅退40%

网友保保_YjhK9WMg 2024-03-30

已完结

我在马蜂窝上下单了稻城亚丁的拼团旅行，下单之前明确告知客服我需要一个人住单人间，客服故意隐瞒需要补差价的事实，下单付款后才告知我需要补差价，因此我申请退款。但是马蜂窝霸王条款仅退还40%的金额，明明时因为商家原因导致我需要退款，竟然还需要补差价。后经马蜂窝平台客服沟通，同意退还80%的金额，但希望马蜂窝能够保障消费者权益，尽快整改，加强对商家监管，退还我剩余20%的钱

投诉进度

企业完结

2024-04-04 15:38:01

解决方式

已解决

解决方案

退款

处理结果

已和消费者沟通，订单已退还1838.4元

平台跟进

2024-03-30 16:00:03

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

企业跟进

2024-03-30 15:22:29

跟进内容

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平台审核通过

2024-03-30 10:52:27

用户发起投诉

2024-03-30 10:47:42

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