马蜂窝虚假宣传导致订单取消退款纠纷
网友保保_qLvWdYZA
已完结
本人于2024年6月29日在马蜂窝APP（北京蚂蜂窝网络科技有限公司产品）下单订单号99648372024062939392666的旅行产品，费用为10000元整。在6月30日抵达其为本人预定的酒店时，发现酒店质量与实际不符，虚假宣传。其承诺酒店为轻奢型，实际抵达后发现酒店并不达标（矿泉水都不提供）。因此，考虑到订单行程还有很多天，但第一天就已经这样，本人决定取消该订单。但其不同意退款并反复要求本人同意其提供的其他方案。 此产品未签订合同且本人未使用该产品的任何服务，但北京蚂蜂窝网络科技有限公司仍然拒绝全额退款，只同意退款1500元。本人不同意该方案，仍要求其全额退款。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
其它
企业跟进
跟进内容
亲爱的用户，非常感谢您的反馈，您的问题已安排专人负责处理，请您耐心等待并保持电话畅通，谢谢！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
