投诉马蜂窝退改问题
网友保保_v71jileK
已完结1、@马蜂窝 订酒店属于第三方平台，没法与酒店直接联系沟通，需与中间商（订房平台）沟通，因此消息接收、反馈都很迟缓。 2、该平台处于三方中最弱势一方，任何赔付等相关合理诉求都需要去跟中间商（订房平台）申请才能回复消费者，且未必能申请下来。 3、霸王条款，一旦出现沟通不了的问题，就会强调平台规定仅赔付首晚房费的30%。 事件记录∶ 我在@马蜂窝 和另一家XX平台分别订了首尔同一家酒店的房间。 16∶55XX平台打电话告知我酒店歇业无法办理入住并提供赔付一晚差价的补偿方案。我立马先致电马蜂窝询问情况，客服一问三不知，说要去了解情况才能回复我，我只好等回电。 随即我与XX平台再一次沟通，提出赔付两晚差价的补偿方案，XX客服表示需要申请，2个小时内回复我。 21∶49，下飞机首先接到XX平台的回复电话，顺利谈妥赔付两晚的补偿方案，并表示如果该酒店无法在XX平台预订，离店后也可凭其他平台发票申请同等补偿。 22∶07马蜂窝来电，表示还未查清酒店是否歇业，24 小时内会再次回复我。我表示理解，并提出了与XX平台相同的补偿方案，客服表示会记录并申请。 第二天17∶26，马蜂窝终于回复我确认酒店歇业无法入住，但我要求的补偿方案需向中间商（订房平台）申请，24小时内再回电。我担心新酒店售罄，随即要求客服今晚必须给我答复。 17∶58，客服来电，表示申请到了首晚30%的差价补偿。我再次强调需要的是与XX一致的补偿方案。客服再次去申请。 19∶09，客服再次来电，中间商（订房平台）只能赔付一晚的差价。 我反复强调从头到尾责任不在我，且我第一时间主动联系平台，并提供了其他平台相同的补偿方案。但马蜂窝这个消息非常滞后且在售后处理上非常弱势的平台，对消费者非常强势。费时费心的几番沟通等待，最后结果就是只能提供这个补偿方案，您考虑一下（爱要不爱）。
投诉进度
