腾讯视频违规自动续费且拒退60元
网友保保_odbFwBoJ
处理中
投诉对象：腾讯视频（运营主体：腾讯科技（北京）有限公司） 投诉事由： 1. 本人于*期被腾讯视频自动续费60元，*台未按《网络交易监督管理办法》第十八条规定，在续费前5日以短信、弹窗等显著方式提醒，属于违规自动续费。 2. 扣费后本人完全未使用任何会员权益，符合退款条件。 3. 本人多次联系腾讯客服要求退款，对方以“苹果支付是第三方”为由恶意推诿，拒绝履行退款义务；联系苹果客服后，对方表示需服务提供方（腾讯视频）发起申请，双方互相踢皮球，严重侵害消费者合法权益。 投诉请求： 1. 要求腾讯视频立即为本人办理全额60元原路退款； 2. 要求*台整改自动续费提醒机制，避免再次侵害其他消费者； 3. 要求监管部门对*台违规扣费+恶意推诿的行为进行查处。
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