腾讯视频未经告知自动续费拒退款

网友保保_KWCxxWXk 2026-03-13

处理中

本人账号于2026年3月13日被腾讯视频自动扣费35元，非主动操作，且新周期会员权益完全未使用。*台以“已开通服务无法更改”为由拒绝退款，违反《网络交易监督管理办法》，未尽扣费前告知义务，且该条款属不公*格式条款。现要求全额退还35元，并纠正不合理退款规则。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-14 08:00:17

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-03-13 19:11:05

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-13 17:56:59

投诉信息

腾讯视频

投诉问题：

自动续费霸王条款收费不合理

投诉诉求：

退款退费

涉诉金额：

35元

投诉编号：

100996276

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