北京移动宽带移机被拒且不退费
网友保保_H5T1P4WK
处理中
156****9981此号码宽带套餐已全额付款，从北京市东城区东交民巷10号院3号楼移机到，北京市西城区地安门西大街40号院4号楼，北京公司答复不能移机，经多次沟通申诉，10086答复都是抱歉，不能移机，也不能退费。 请问北京移动公司，在消费者已全额付款前提下，不是消费者原因，导致不能享受到应有的服务，这个损失难道要消费者来承担？而且北京移动公司客服反馈消费者诉求也非常不专业不友好！以一种店大欺客的姿态来应付我们消费者！这难道不是严重侵犯了消费者应得权益？难道不是强压给消费者的不*等霸王条款？一个人涉及金额上千，百人就是数十万，千人就是数百万，万人就是数千万！ 本人诉求:1，全额退费。2.满足我们应有的消费需求，移机装宽带，并赔偿从去年11月到目前不能使用宽带的损失。也请消费者协会帮助解决，虽然是一个人的小问题，但我想这绝不是个案，肯定有一群人受到中国移动这种不*等霸王条款的欺诈，恳请重视并解决，非常感谢！也是正值每年315时期，望给予答复解决为盼。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
