天猫苏宁易购旗舰店售瑕疵iPhone拒退换
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已完结
本人于2026年2月22日在淘宝天猫*台的苏宁易购官方旗舰店购买一部Apple iPhone 16手机，订单金额为5399元。 商品签收时未能第一时间对手机进行全面细致检查，在后续正常检查过程中发现该手机存在明显外观瑕疵问题。发现问题后本人第一时间联系商家客服反馈并申请退货退款。 然而商家客服始终以“商品已签收”为由拒绝处理退货退款申请，对商品瑕疵问题不予解决，也未提供合理售后方案。本人认为，商家仅以签收为理由拒绝处理存在瑕疵问题的商品售后，属于明显不合理行为，严重侵害消费者合法权益。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者提供的商品应当符合质量要求，如商品存在质量问题或瑕疵，消费者有权依法要求退货、退款或更换。商家拒绝履行售后义务的行为违反了相关法律规定。 投诉诉求： 要求商家立即为该订单办理退货退款； 退还本人支付的5399元； 要求*台及相关监管部门督促商家依法履行售后义务。 若商家仍拒绝处理，本人将继续通过消费者协会、市场监督管理部门等渠道维权，维护自身合法权益。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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跟进内容
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审核结果
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