摩托罗拉手机售后处理无视用户诉求，拆机造成设备状态变化，投诉无门。
网友保保_hsDAWJKr
已完结
我这个手机在寄修之前只是不充电不开机，现在你们非要说是我的屏幕坏了要收费，作为一个忠实的摩托手机和联想用户，我很失望，我不理解你们给到的答复还有就是所谓监控的片面之词。在寄出前我确认过屏幕可以显示，只是亏电。寄出当天我还多次充电测试可以看到充电图标，仅充不上电。你们给到的答复包括客服主管给到的均无法让我理解，希望摩托手机不要辜负基层支持摩托手机用户，给一个合理的处理方案。还有就是那个所谓的解锁或者root拒保，我不太懂。或许真的如你们售后所说，但我是真不知道，也问了他，他说他不知道（我也不回避，也许是他忘了）。我只是希望贵司对用户的诉求能够解释合理，给出一个用户能够接受的理由。如果你们当时告诉我主板坏了充不上电，我可能都不会有所疑问。判定保外未经用户同意拆机，这种情况下如何判定是用户造成部件损坏？你们这种处理方式伤透了摩托忠实粉丝，目前我看到直接给我寄回了。本人对本次摩托售后非常失望！上午顺丰直接把手机放公司货架上了，我拿回来机器成了闪光灯。我发出去之前有视频，只是充不上电，闪光灯缓慢闪烁（馈电状态）或充电时显示图标（偶尔可以充电，并且显示充电图标说明屏幕正常，就是充不进）。现在成了闪光灯（充电故障），机器故障有了变化，和原来不一致，我也无法接受拆机后组装给我的状态。
投诉进度
用户评价
品牌评价
说实话对于免费维修我挺感谢联想摩托的处理，因为我投诉的原因并不是这个。主要是售后感受太差，相关人员没有耐心和用户沟通，我被他们强硬的语气激怒。而且拆机如果造成的二次损坏无法评估，我为什么要拿去售后拆了一遍？如果注定要付费维修，你拆了再给我装回来，故障不一致造成维修成本增高谁来负责？我希望服务部门要把服务做在前端，做好与用户协同的风险评估。总之还是要谢谢摩托罗拉手机客诉处理部门，希望后续能够改善体验！
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