摩托罗拉ra****22手机屏幕亮线问题，要求免费维修

网友保保_p8jT47b6 2024-01-31

已完结

摩托罗拉ra****22手机屏幕出现亮线，送售后维修后以外壳有磕碰为由拒保。首先手机外壳跟屏幕是两个不同的部件，保修上应当互不干涉，其次手机外壳应该具备图中这种轻微磕碰擦伤的保护功能，如果连图中这点程度的擦伤都不能保证内部元件的保护，那么只能说外壳设计有问题。第三，该款手机屏幕折叠设计与razr一二代的屏幕移动式不一样，屏幕除铰链位置外完全被固定住，因此在耐久度上有较大牺牲，时间长了应力无处释放从而导致屏幕亮线黑屏等故障。综上售后以外观磕碰为由不予三包是完全推卸责任。现要求摩托罗拉公司对屏幕三包免费维修。

投诉进度

企业完结

2024-02-06 13:43:26

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

用户补充投诉

2024-02-01 14:14:57

补充内容

简直就是笑话，品牌方沟通时对设计缺陷视而不见说没注意到有类似的缺陷报道，一句售后鉴定是磕碰引起的故障不予保修，请睁大眼睛去某鱼某书上看看ra****22是不是大面积亮线黑点等故障，甚至最新的40u也有一定数量的故障，ra****5g我也用了两三年了，外壳转轴处同样有磕碰且有轻微变形怎么没见屏幕变成这德行，对比下来很明显ra****22摈弃了ra****5g伸缩式折叠屏设计改为固定式屏幕导致应力释放出现问题引起的故障，企业需要节约成本可以理解，但请不要给消费者扣帽子以推脱责任，请摩托罗拉正视问题。

企业跟进

2024-01-31 19:27:28

跟进内容

您好，已经帮您记录反馈，工作人员会在1个工作日左右联系您

用户补充投诉

2024-01-31 19:27:22

企业跟进

2024-01-31 13:03:32

跟进内容

您好，第一张图片里的手机IMIE号有些模糊，看不清，请您提供手机IMEI号

平台跟进

2024-01-31 11:51:46

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-01-31 11:51:42

用户发起投诉

2024-01-31 11:47:18

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