2023年11月于京东自营购买了摩托罗拉全新ra****40手机售价4299，销售方在介绍产品的时候，承诺产品质量非常好，折叠40万次都不会有什么问题，而且手机180天只换不修，让我们不需要担心，但是我使用到3月的时候，手机打开后屏幕出现偶尔失灵，按键点了没有反应，然后多触摸几下就是按键点了总是中间区域有反应，好像所有的触摸都是反馈在屏幕最中心区域，其他区域按了都没用，判断应该是屏幕出现问题和客服也沟通了，客服让重启，重启后还是偶尔出现失灵，打字偶尔也不行，太头痛了，工现在工作和生活都受到严重影响。在客服的要求下，我把手机给寄回去了。寄回去的时候我也有拍封箱视频，京东快递取件小哥也有现场检查手机是否完好，京东在收件后给我打电话也确认了手机完好无损！【都有录音】。但是后面客服【工号30****17】又给我打电话说：“手机屏幕检查为人为损坏，维修屏幕需要1700元！”我手机自己使用，无磕碰无擦碰，而且从最开始就是带着原厂手机壳，不存在人为损坏！客服态度和语气很不好，属于强制让我接受她说的1700维修方案！我手机于3月14号寄过去，截止到4月1号，售后客服投诉组【工号30****17】给我一共来过两通电话，始终是强制让我接受1700维修方案，如果我不接受，就说把我手机寄回来自己去检查！手机是在联想摩托罗拉官方自营店买的，现在产品质量出现问题，4299价位的手机使用三个月左右出现屏幕失灵，我买过不下10部手机，从未出现过这种情况，有些手机甚至屏幕都用到碎裂，也没有出现屏幕失灵的情况！请问联想摩托罗拉手机出厂前是怎么做的合格标准？怎么做的品控和产品质量测试？怎么放心的售卖给消费者的？客服【工号30****17】处理问题态度恶劣，不论我说什么反馈和沟通，客服始终都是三句话：“非常抱歉，我能理解，只能1700维修噢！”作为消费者就只能这样认宰割吗？联想摩托罗拉真的丢国人品牌的脸面！

1.2023年6月老公为我买了摩托罗拉ra********ra手机作为生日礼物。 2.2024年4月6号手机无故出现折痕，4月7号开始跳屏，乱拨号码，看到屏幕折痕处屏保已起边，因为家里没有手机，我目前就用了这一个手机，我怀疑是屏保的问题，想着已经起边了，揭下来吧，可能就不跳屏了，第二天联系售后寄修，售后联系厂家已揭屏保为由拒绝质保。 3.400售后电话一直已我揭了屏保为由搪塞我，屏保已经翘边，我要知道揭了会不质保，我是傻子也不会揭啊。明明是屏幕有了折痕，跳屏起边我才揭的，又不是我揭坏的。 4.我觉得这种特别不合理，我要求质保维修。

摩托罗拉ra****22手机屏幕出现亮线，送售后维修后以外壳有磕碰为由拒保。首先手机外壳跟屏幕是两个不同的部件，保修上应当互不干涉，其次手机外壳应该具备图中这种轻微磕碰擦伤的保护功能，如果连图中这点程度的擦伤都不能保证内部元件的保护，那么只能说外壳设计有问题。第三，该款手机屏幕折叠设计与razr一二代的屏幕移动式不一样，屏幕除铰链位置外完全被固定住，因此在耐久度上有较大牺牲，时间长了应力无处释放从而导致屏幕亮线黑屏等故障。综上售后以外观磕碰为由不予三包是完全推卸责任。现要求摩托罗拉公司对屏幕三包免费维修。

2021年9月在天猫旗舰店购买的摩托罗拉edge s电池鼓包，有自然爆炸的风险，产品质量存在问题，要求退换。

因为之前购买摩托罗拉x30手机有两 年了，所以联系联想摩托售后换了一块新的原装5000毫安电池，价格191。当天换完实际没有深度使用不到七个小时，反馈给客服，客服更换了一块电池测试。发现电池都是22年初也就是两年前生产的，并表示都是两年前生产的电池，没有最新的。但是实际更换的电池使用依然掉电特别快，售后师傅说80%是软件问题让恢复出厂设置，随后按要求恢复出厂还是掉电快。师傅又让刷机，所以第三次到售后点，到了后师傅说刷机有风险，用户自己承担。说手机掉电快可能是硬件问题。总之就是更换的两年前的生产的电池没问题。反馈客服，客服意思电池就是这样的。不接受反驳。至此对应的摩托罗拉售后网点这次用户付费换5000毫安电池使用不足7小时就是他们没问题，用户自己的问题。不解决不处理，官方客户态度差。

2023年购买摩托罗拉zrza手机，2024.1.14发现屏幕中间有黑屏横杠，触屏无法使用，寄予售后判断是磕碰原因导致屏幕问题，手机一直都使用原厂保护套，原厂膜，折屏拐角并无磕碰痕迹，告知我无法享受在保服务，短短使用几个月时间出现这样问题非人为损坏，要求售后免费换新屏。为了担心售后说有磕碰自己特别拍了几个细节照片，售后说的磕碰问题到底在哪？

本人2023年2月份2023.5月份分别购买了摩托罗拉razr 手机两部，一部使用才满6个月就出现中间屏幕触碰无法使用，还有一部中间屏幕黑屏也无法使用，跟经销商沟通，与2024.1.15寄到售后维修，因两部手机都是属于再保时间范围，客服售后打电话给我，说我两部手机都无法享受再保服务，说我手机边角有磕碰问题，需要自费维修，我问客服是不是正常有手机有磕碰也很正常，但是不会影响屏幕问题，更何况这款手机保护套也只有保护上下两个面，中间连接处连你原厂保护套都没有保护，我们消费者使用难免会有一点磨损。我未摔未进水未有任何违规操作，我自己还单独寄了一个手机希望技术师傅帮我备份资料，售后说没有这项服务，这么大一个公司售后连简单备份都不愿意服务吗？现在两部手机都是屏幕问题，都不能享受再保服务我不能接受。要求摩托罗拉公司给予我享受免费换新屏幕服务..我会把我手机图片上传。

因手机质量问题 折叠手机在正常使用的情况下手机开盖后花屏，商家拒不承认问题！让我另外缴费给一部新手机，服务态度太差！虚假宣传！推卸责任 手机存在严重的质量问题！！！！

因手机质量问题 折叠屏开盖后花屏，商家拒不承认。让另缴费给新手机！ 客服态度太差，虚假宣传！推卸责任！！！！！

手机屏幕无故出现局部黑屏问题。联系售后进行维修表示是自己磕到导致的，如需维修需要2000元更换屏幕的费用。但手机一直放在桌面上并未磕碰过。

2023年11月于京东自营购买了摩托罗拉全新ra****40手机售价4299，销售方在介绍产品的时候，承诺产品质量非常好，折叠40万次都不会有什么问题，而且手机180天只换不修，让我们不需要担心，但是我使用到3月的时候，手机打开后屏幕出现偶尔失灵，按键点了没有反应，然后多触摸几下就是按键点了总是中间区域有反应，好像所有的触摸都是反馈在屏幕最中心区域，其他区域按了都没用，判断应该是屏幕出现问题和客服也沟通了，客服让重启，重启后还是偶尔出现失灵，打字偶尔也不行，太头痛了，工现在工作和生活都受到严重影响。在客服的要求下，我把手机给寄回去了。寄回去的时候我也有拍封箱视频，京东快递取件小哥也有现场检查手机是否完好，京东在收件后给我打电话也确认了手机完好无损！【都有录音】。但是后面客服【工号30****17】又给我打电话说：“手机屏幕检查为人为损坏，维修屏幕需要1700元！”我手机自己使用，无磕碰无擦碰，而且从最开始就是带着原厂手机壳，不存在人为损坏！客服态度和语气很不好，属于强制让我接受她说的1700维修方案！我手机于3月14号寄过去，截止到4月1号，售后客服投诉组【工号30****17】给我一共来过两通电话，始终是强制让我接受1700维修方案，如果我不接受，就说把我手机寄回来自己去检查！手机是在联想摩托罗拉官方自营店买的，现在产品质量出现问题，4299价位的手机使用三个月左右出现屏幕失灵，我买过不下10部手机，从未出现过这种情况，有些手机甚至屏幕都用到碎裂，也没有出现屏幕失灵的情况！请问联想摩托罗拉手机出厂前是怎么做的合格标准？怎么做的品控和产品质量测试？怎么放心的售卖给消费者的？客服【工号30****17】处理问题态度恶劣，不论我说什么反馈和沟通，客服始终都是三句话：“非常抱歉，我能理解，只能1700维修噢！”作为消费者就只能这样认宰割吗？联想摩托罗拉真的丢国人品牌的脸面！

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摩托罗拉ra****22手机屏幕出现亮线，送售后维修后以外壳有磕碰为由拒保。首先手机外壳跟屏幕是两个不同的部件，保修上应当互不干涉，其次手机外壳应该具备图中这种轻微磕碰擦伤的保护功能，如果连图中这点程度的擦伤都不能保证内部元件的保护，那么只能说外壳设计有问题。第三，该款手机屏幕折叠设计与razr一二代的屏幕移动式不一样，屏幕除铰链位置外完全被固定住，因此在耐久度上有较大牺牲，时间长了应力无处释放从而导致屏幕亮线黑屏等故障。综上售后以外观磕碰为由不予三包是完全推卸责任。现要求摩托罗拉公司对屏幕三包免费维修。

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