iQOO 12升级系统致主板烧毁 过保遭拒维修 涉嫌质量缺陷要求维权
网友保保_Ubu42jBn
已完结
本人于2024年5月6日在拼多多*台购买iQOO12手机，订单240425-49***********93，金额3707元。使用1年半期间无摔落、进水、私拆，升级官方系统后出现无法识别SIM卡、无限重启、无法开机故障，售后检测为主板烧毁，以过保为由拒绝免费维修，要求自费2000余元换板。目前处理方案未达到我了解到的大众水*，我不要求官方给我个人有更好的优惠，我就要求和大多数别的消费者一样，能够以同等低价换同配置的iqoo15，其他消费者能享受的处理方案，也要同等待遇给到我，而不是一直拖着我，区别对待消费者，他们的旧手机使用时间比我的更长，他们的旧手机机型更旧，价值更低，他们为什么能得到更快的处理，我都不说了，我只想尽快的享受同等待遇，不要让我一直用着自己的备用机，对我的生活造成影 响，经查该机型存在大量同款烧主板案例，属批次性质量缺陷，品牌方推诿责任违反《消费者权益保护法》。现诉求：1.免费维修/更换主板/低价换机；2.出台统一售后方案
投诉进度
用户评价
品牌评价
处理方案还行
用户申请完结
申请原因
客服给的方案我同意了
解决方式
已解决
解决方案
换新,换货
用户补充投诉
补充内容
图中可以看出跟我一样使用iqoo12的用户过保了，但他的方案是免费换机，甚至他的机型比我的差为什么他可以免费换机，直接区别对待消费者，违反《消费者权益保护法》。我不求可以免费换购。我不要求官方给我个人有更好的优惠，我就要求和大多数别的消费者一样，能够以五折主板换同配置的iqoo15
用户补充投诉
补充内容
他们为什么可以五折换购，我不行。我作为iqoo的忠实粉丝我其实一直都很喜欢，我买过iqoo7，iqooz9，我还推荐身边人买，跟他们说iqoo这个牌子非常好非常强。你这样做只会寒了粉丝心
用户补充投诉
补充内容
我查询过，这款机型大量用户都反馈相同问题，属于批次性质量问题，并非我使用不当导致。三包保修期是基础售后保障，但不能豁免产品本身的质量缺陷责任，希望品牌能正视产品问题，而不是一刀切让用户自费承担。为什么其他用户可以五折主板留件价换购，何况他们的旧手机机型更旧，价值更低，他们为什么能得到更快的处理，我都不说了，我只想尽快的享受同等待遇，解决我的问题
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