南航APP安全漏洞致境外退票损失
网友保保_b6890647
已完结
我要投诉南方航空，航班CZ3560（2026.3.7南京飞深圳），CZ6641（2026.3.8深圳飞南京），在航司APP下单，问题：因个人航班信息泄露，接诈*电话诱导，由诈*分子完成退票（经航司反馈登录IP为45.195.128.6，境外），造成退票费损失。诉求：依据《公共航空运输旅客服务管理规定》第24、25条，《民法典》第148、157条，请求返还退票费，并优化航司APP对于异地登录，境外登录，退票等敏感操作的安全验证。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
