厦航退票超期未退款且客服推诿
网友保保_ftqEOyj8
已完结
本人李震瑶，身份证号码430103*********545，于2025年4月21日购买厦门航空MF8035，5月30日长沙到南京的航班，当时是可以免费退改的机票，后来行程改变，申请退票，厦门航空4月22日凌晨0点28分通过审核，同意退票。按照厦门航空相关规定，退票款项7个工作日原路退回。看到审核通过同意退票后，本人原以为这事就完了。5月8日偶然看到银行账户余额不对，查找后才知是票款一直没有原路退回本人账户，若本人没有查看银行账户，这笔款项是不是就被厦门航空吞掉了？5月8日起本人先后通过厦门航空APP人工客服以及厦门航空热线电话反映情况，但该公司提出要无数无理要求拒绝原路退款。本人认为：厦门航空违反规定超过时间不退款，既没有主动联系本人尽到提示款项未退回义务，也没有认识到自己的错误行为向本人道歉，该公司人为设置门槛浪费客户时间，还提出诸多无理要求，本人特别愤慨。请求各级主管部门责成厦门航空及时原路退款，在往后的工作中，建立机制履行主动提示义务，正式书面道歉并赔偿本人票款利息、误工损失等200元，给予该公司警示。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
厦门航空回复：您好！我们已经转给相关部门受理，受理工单号为：202505*********478，后续会有专员处理与回复旅客，具体以实际沟通为准。给您带来不便深表歉意，感谢您的理解与配合！
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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