厦航拒为错购机票免费改期退票
网友保保_G7EggAMk
已完结
本人于携程*台购买厦航机票，因操作失误错选日期（计划24日，错买25日）。在订单未出票状态下，我已立即拨打携程客服申请修改；但在通话过程中，客票被系统出票。根据民航局局发明电〔2018〕1952号文件要求，航司应对错购客票提供免费补救，且需遵循“合理且包容”原则，由航司举证非错购情形。我在出票前即主动反馈，完全符合错购的合理界定。尽管厦航现行错购规则未明确包含日期错误，但不能与民航局的强制性要求相悖。请厦航正视该极端即时的错购事实，按规定为我办理免费改期或免费退票。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
厦门航空回复：尊敬的旅客：
您好！厦航的票证是731开头的13位数的，烦请您提供正确的客票信息以便我们进一步反馈，具体以实际受理结果为准。感谢您的理解与配合
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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