重庆移动未告知取消短信套餐致多扣费
网友保保_F83Di3a0
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我是重庆移动用户，手机号是150****4320， 1月31号通过APP视频客服办停机保号，当时明确问过工作人员，启用后套餐会不会变，他说不变。但办完确定后他又说要取消个套餐，我当时着急没听清是取消什么，就同意了。3月启用后发现，30块2000条的短信套餐被取消了，导致我超了1100多条短信，多扣了124块话费，而且现在这个短信套餐也办不了了。我已经打10080投诉过，但他们说我当时同意取消套餐，可工作人员根本没说清楚取消的是短信套餐，这属于未履行告知义务。我的诉求是：第一，退还多扣的124块话费；第二，恢复我原来的30块2000条短信套餐。
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