12306积分订票座位错误无法退改

网友保保_d44bqwkV 2026-03-17

处理中

我投诉铁路12306*台，我使用铁路积分预定了一班2026年3月19号中午11:16到11:47分的从芜湖到江宁西站的班次，座位预购错误想预购商务座的，现在想退票退不了，改签显示积分不足。诉求：退票退积分或着补钱升商务座。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-17 16:00:29

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-03-17 14:15:10

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-17 14:02:25

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题

投诉诉求：

退款改签

涉诉金额：

40元

投诉编号：

101025635

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