联通大王卡微信视频号免流不实及承诺违约
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一、事实经过 1. 本人使用联通大王卡期间，通过大王卡公众号得知微信含视频号在内免流，但2024年8月到十月实际使用微信视频中，手机流量监控与联通APP统计显示，微信视频号产生约4G未标注免流的广告、弹幕流量，被额外扣费。联通未在官方渠道明确标注该免流例外，仅返还日租宝费用，未充分保障消费者知情权。 2. 赔偿承诺未兑现：因联通前期服务失误，事后双方协商以“1元10G流量套餐到期可续办”作为部分赔偿方案，联通负责人明确承诺该方案可长期执行，到期可续约，本人配合联通进行相关测试并协商赔偿，持有电话录音等证据。现联通以该套餐下架为由拒绝续办，单方违约。 二、法律依据 1. 《消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。联通未明确告知免流例外，侵犯知情权。 2. 《民法典》第五百零九条：当事人应当遵循诚信原则，全面履行约定的义务。联通负责人作出的续办承诺属于有效约定，应诚信履行。 三、投诉诉求 1. 立即在官方渠道完整公示大王卡微信视频号免流范围及例外情形，保障所有用户知情权，弥补并赔偿所有联通腾讯大王卡用户因相关漏洞所产生的费用。 2.距二次协商（2026年2月底）已有两周有余，未有后续回复，要求对方完成第一次协商所承诺的赔偿方案。
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