投诉中国移动（通讯）资费不明
网友保保_9baff81b
本人为上海移动用户手机号：159****3511于2025年11月28日至29日期间，遭遇上海移动无预警、不间断的恶意扣费，具体经过如下： 1. 扣费源头不明，未尽告知义务： 11月28日下午6点左右，我的手机开始被以“短信费”为名持续扣费。我本人办理有短信套餐，但在套餐用尽后，上海移动未发送任何提醒通知，直接按高昂的单价计费，严重侵犯了我的知情权。 2. 余额提醒滞后，诱导继续消费： 在收到“余额不足”提醒时，我已立即停止使用相关业务，并随即充值10元。然而，该笔费用即刻被扣走，并直接导致我的手机停机，且系统显示我已欠费数十元。由于当时扣费暂停，我误以为欠费金额已固定。 3. “延迟扣费”与“延迟停机”并存，系统存在重大漏洞： 为结清欠费，我于稍后再次充值了超出显示欠费金额的款项（多充了30余元）。但令人震惊的是，充值成功后，扣费行为立即恢复，并从28日夜间持续扣至29日，欠款金额持续累加。这充分证明上海移动存在严重的“延迟扣费”问题，其计费系统无法实时、准确地反映消费情况。 4. 客服解释前后矛盾，推卸责任： · 客服声称我有“欠费额度”故不会立即停机，但事实是，我的手机在显示欠费0.1元时即已被停机，无法使用任何业务。 · 在停机状态下，后台扣费却依然能持续进行，这完全是上海移动自身系统与服务的缺陷所致，由此产生的高额费用，理应由上海移动自行承担，而不应转嫁给消费者。 5. 投诉渠道不畅，服务形同虚设： 发现问题后，我多次尝试拨打10086客服热线，均无法接通，反馈无门，用户体验极差。 我的诉求： 上海移动的行为已构成虚假或引人误解的商业宣传，并涉嫌强制交易，严重侵害了消费者权益。我对此期间产生的所有异常扣费完全不认可，拒绝支付。我要求销户处理
投诉进度
