穗宝床垫异味严重拒不退货

联系电话：135****8292 被投诉方：穂宝床垫(宝安中心华美居旗舰店) 地址： 购买时间：2026年2月27日 商品信息：穗宝床垫「南海椰歌8C+」，规格190×120，金额2200元，销售凭证号：10***45 投诉事由 本人于2026年2月27日购买上述穗宝床垫，店铺说没有1米二的床垫，要等厂家春节后再做，收货拆封后即发现存在刺鼻异味，经多日充分通风晾晒，异味仍未消散，已严重影响居住环境与身体健康，存在明显环保及安全隐患。本人多次联系商家反应情况，要求退货退款，商家以“通风散异味”“无质量问题不退不换”等理由拒绝、推诿处理，仅提出上门净味方案，拒不履行退货义务，违反《消费者权益保护法》及“三包”相关规定，侵害消费者公*交易与健康安全权益。 事实与经过 1. 异味问题：2026年3月13日床垫送货上门，拆封后立即出现刺鼻异味，无法通过通风缓解，密闭空间内气味加剧，已无法正常使用。 2. 处理尝试：本人已按常规方式对床垫进行通风晾晒多日，异味无任何改善，确认并非可自然消散的正常气味。 3. 售后沟通：多次通过微信联系商家对接人“小雪”，明确提出退货退款诉求，商家先后以“无质量问题不退不换”理由推诿，拒绝核心退货诉求，处理态度消极。 4. 证据留存：已完整留存床垫销售凭证、与商家的微信沟通记录、床垫实物照片等证据，可佐证上述事实。 投诉诉求 1. 责令商家立即办理全额退货退款，返还货款2200元； 2. 由商家承担本次退货产生的搬运、物流等全部相关费用； 3. 恳请市场监管部门对商家拒不履行售后义务、侵害消费者权益的行为依法查处

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2026-05-04 08:00:48

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2026-03-21 21:54:24

补充内容

您好，我投诉深圳穗宝床垫。我买的穗宝床垫有严重异味，商家拒绝安排专业检测，约定上门检测又爽约，一直推诿不处理。我要求商家退货退款，赔偿相关损失，请监管部门介入处理，谢谢。

消费保投诉平台跟进

2026-03-20 08:00:15

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-03-19 18:15:09

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-19 17:12:13