中国电信宽带停机后仍扣全额套餐费
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本人于2026年3月因账户余额不足导致该宽带欠费停用至今，截至2026年3月期间，未享受任何宽带流量，却被持续扣除套餐费共计76.3元。期间多次联系10000客服沟通，对方仅以“合约约定”“系统自动计费”“租房子，到期欠费但你人仍然还在住”为由搪塞，未提供合法收费依据，且拒绝退还相关费用，已违反《电信用户申诉处理办法》相关规定。 该扣费行为存在三重违规不合理性：一是违背公*交易原则，服务合同应权责对等，停机后未提供任何服务却收取全额套餐费，严重侵犯消费者公*交易权；二是格式条款无效，运营商在缔约时未以显著方式提示“停机仍扣费”的相关条款，依据《民法典》，此类排除消费者主要权利的格式条款应属无效；三是违反工信部监管规定，明确要求停机保号仅可收取不超过5元/月的保号费，而运营商未转为保号模式却持续收取全额套餐费，突破*红线。 此前已向被申诉人完成前置投诉，但未获得合理解决，现依据申诉条件正式提交诉求：1. 3个工作日内取消宽带违规扣除的76.3元；2. 提供书面扣费依据并就违规收费行为道歉；3. 整改相关格式条款，办理业务时履行明确提示义务。 恳请监管部门介入调查，督促被申诉人纠正违规行为，保障消费者合法权益。
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