联通宽带退订违约金争议及服务混乱
网友保保_1gZ8rgTn
宽带是2025年2月办理的 2026年2月份拨打10010电话，询问是否能线上退宽带业务，告知我必须线下门店办理。因已经不在之前住的地方，于是就*线下门店办理，告知我：宽带业务不能跨区办理，如果不方便可以走线上。于是又打了10010咨询线上退宽带业务，和我讲了流程（写委托书、本人拿委托书拍照一系列并邮寄，我觉得很麻烦还是坚持线下去办）（此处异议点：为什么2月份打客服电话告知我不能线上退宽带业务） 于是在2026年3.15号去了普陀区桃浦新村营业厅，被店内工作人员告知，宽带有违约金了！！我说我当时办理宽带和我说满一年就不会产生违约，门店业务员和我说刚好满一年是没有的，现在超一年就是默认续了（此处异议点：并没告知消费者有什么续业务，只告知了满一年就可以退宽带业务不会有违约情况）于是我又拨打10010，和我说会核实和反馈我不认可违约金的事情， 2026年3.16号10010打电话和我说反馈好了已经帮我消掉了违约金。 2026年3.20号我又跑到金沙江路联通营业厅，被告知还是存在违约金，当时店里就打了10010电话问上次和我说过帮我取消掉了，为什么还是有违约金，客服一直和我说帮我加急别生气这种。未正面回应。我和业务员说我已经从松江跑普陀两趟了都是二三十公里，真的不想跑了。业务员也挺无语的，和我说可以先把违约金交了再跟10010客服反馈说不认同这个违约金 ，可以申诉违约金退还。于是我先把这个违约金的钱先交了，主要是还光猫，真的不想再跑那么远了。办完立马打客服反应这个情况，说会联系专员让我等反馈。 2026年3.21号接到电话说交了钱就是我认同违约金这个事。说不会返还我这个钱的。 申诉诉求：返还违约金80块。
投诉进度
