中国电信擅自开通流量包、霸王条款拒解约
网友保保_x59EF4CZ
你好！本人因电信不给取消宽带服务，也不给取消套餐。并且在本机套餐已包含无限流量的情况下，业务员私自开通了三个流量包行为的事情，解决无门，前来投诉。2025-11办理了 99 元套餐宽带续约，业务员称赠送对标850元的中信手机（型号 7551N），后经核实手机价值 500 元左右，价值不符，存在欺诈行为。同月，未知情的情况下，开通了三个流量包，每个月价值 70 元(99 元宽带套餐内含手机无限流量可使用)，该行为侵犯消费者知情权与自主选择权，属于违规欺瞒操作。业务员利用老年人不懂得查询手机套餐的心理，该行为毫无道德可言。现阶段因想解除合约，去电信营业厅查询后才知，每月缴费竟然高达199 元！！！电信以"套餐存在合约3年"为由，要我支付高昂违约金。其次，我宽带所在的房子已无人居住，不可能要求我继续缴费。实属霸王条款，不合理，具有强迫性，即不继续用就得交违约金，不可取消，违反我国民法典内相关规定，"电信运营商合约期内不可关闭，不可取消，属于霸王条款"。若助长此风气，那么消费者将投诉无门。而市场混乱，行业事情将无人能管。因此事并非偶然事件，很多人都有此困扰。即使有合约，也应该建立在公*公正的基础上，对方为专业电信运营商，相比之下他肯定了解自己业务要比我们普通人多得多。谁于劣势很明显。投诉无门，望您部给予公道！我的诉求如下：1.取消该宽带服务，无需支付违约金（本不合理）；2.若电信处理拖拖拉拉，造成的费用必须退还给我（若拖拉至明年处理，我还得继续交一年费用，不合理）；3.退还开通3个流量包支出的所有费用，金额可提现微信（经查询，本机主每月用流量仅 2G 左右，且宽带套餐为无限流量卡，无需另外开流量包）；4.电信还收取了机主200元每月返现，要求退还，金额可提现微信。5. 希望督促此事尽快解决！谢谢！
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