京东延保拒不履约，多次推诿拒绝换新
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本人实名投诉北京京东世纪信息技术有限公司，其旗下京东*台延保服务存在严重违约、推诿扯皮问题，多次沟通无果，现申请监管介入，维护消费者合法权益。 本人于2024年11月3日在京东*台购买（戴森v8吸尘器）并同步购买京东官方延保（2年）无忧换新服务，订单号：30********48 现商品出现（具体故障，无法充电、功能失效、质量问题等），完全符合延保服务保障范围。本人多次联系京东客服及延保售后，对方以（无检测报告、超出保障、推诿至第三方、拖延处理等）为由，拒不履行延保维修、更换或退款义务。（第一次拒绝换新：通过一个多月的等待期，我投诉后给了第一次回应：检测不通过，没有任何问题，我解决。第二天经过京东投诉后回应：可能电池有问题，可以免费帮我换新，我拒绝❌，第三次回应，已送到检测中心确实有问题，给我两个方案：1.机器寄回，给我返回759元，从此和京东延保再无关系.2，从京东*台下单，不许超过1519.4的机器，7天后确认收货，返现金给我。我拒绝❌原因：欺*我，前后三次说法不一致，2，拖着我，还有几天延保时间到期，3，已经不相信这个*台，不敢再去消费任何东西，怕扯皮，而且机器现在的价格是1800，买不到之前的价格。 在此之前，有京东延保工作人员与我联系，可以帮我换新，我电话反复沟通确认，寄到京东延保，有发票和截图。反复沟通均无实质进展，严重影响正常使用，侵害消费者公*交易权与求偿权。 现提出明确诉求： 若无法履约，全额退还延保费用，并赔偿相关损失； 对此次违约行为作出合理解释，杜绝类似问题再次发生。 本人已留存订单截图、延保协议、沟通记录、故障凭证等全部证据，恳请*台依法督办，督促京东履行责任，公正处理本次投诉。 投诉人：高杉杉 联系电话：151****1463 日期：2026年3月22日
投诉进度
