京东延保隐瞒赔付限制条款，误导消费并拒绝合理赔偿
网友保保_KaUZM52m
投诉日期：2026年3月23日 涉及订单号：31********55 保险服务名称：“2年显示器支架损坏换新+显示器损坏补贴401-500”（由京东安联提供） 一、投诉事由 本人于 2025年5月23日 在京东*台购买商品（商品名称：[Brateck北弧 显示器支架E690白24-55吋 2-23KG]，订单号：[31********55]），此商品购买页面打出广告买支架送“2年显示器支架损坏换新+显示器损坏补贴401-500”服务。购买时，商品页面显著标注“2年显示器支架损坏换新”“显示器损坏补贴”“性能、故障、无忧换新”等宣传语，未以同等醒目方式提示“显示器损坏只补贴支架价格”“支架或显示器损坏只能二选一并且最高只赔付同等支架费用”等限制条件。 基于上述宣传内容，本人认为该服务承诺在保障期内可保障我的显示器（三星玄龙骑士带鱼屏40寸显示器），遂决定加购。然而，在商品出现非人为损坏（导致我重达20KG的显示器从支架悬空摔到桌上导致显示器直接黑屏，通电无法点亮）后申请损坏补贴或换新时，京东客服以“支架和显示器赔偿只能二选一，并且只保障购买支架时所花费的费用上限来赔付”等理由拒绝履约，且在线客服不处理问题，全部交由客服电话联系，结果手机号码以及座机号码在4天内没有接到客服专员任何的回复，并且在线客服拒不回答赔付问题，全部拖沓推给专员处理。 此行为与购买时宣传严重不符，涉嫌虚假宣传、误导消费、侵犯消费者知情权与公*交易权，已构成违约。 二、具体诉求 1.要求京东按宣传内容履行“显示器损坏补贴和支架损坏换新”义务，为本人更换同型号全新商品； 2.若无法履约，退还“2年显示器支架损坏换新+显示器损坏补贴401-500”和[Brateck北弧 显示器支架E690白24-55吋 2-23KG]购买费用，并依据《消费者权益保护法》第55条，赔偿损失（主张退一赔三）； 3.对“2年显示器支架损坏换新+显示器损坏补贴401-500”服务的宣传条款进行整改，避免更多消费者受误导。
投诉进度
