高铁管家售联程票只出单程致退票扣费

网友保保_AlhbhQxq 2026-03-24

已完结

我于2月11日在高铁管家*台购买联程火车票，因商家只出单程票，因此本人退票，商家收取手续费

投诉进度

企业完结

2026-03-25 09:25:01

处理结果

您好，核实订单合并购买车票，在购买前客户端有相关产品提示“若余票不足，部分行程可能出票失败，失败行程票款将按原支付渠道全部退还”，考虑到用户服务体验，此单我司可承担用户退票费63.5元的一半费用，若用户接受处理方案可致电4008989999向管家申请31.75元补偿。感谢您对管家的支持！

消费保投诉平台跟进

2026-03-25 08:02:30

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-03-24 21:51:21

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-24 21:39:10

投诉信息

高铁管家

投诉问题：

退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

63.5元

投诉编号：

101077691

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