天猫价保审核错误且拒赔差价
网友保保_Hd01KH04
审核中
本人于2026年3月19日在天猫Hollister Co.官方旗舰店购买商品，实付309元，订单明确标注价保服务。价保期内同款同链接商品降价95.94元，我依规申请价保，却被*台错误判定不通过。 多次联系天猫人工客服维权，*台先是审核错误，后又以“该商品当前不可购买，暂时无法申请价保服务”为由拒绝赔偿，且无任何价保申诉或投诉渠道，仅回复“会根据投诉建议优化改善”，拒不解决实际问题。 依据《消费者权益保护法》《电子商务法》及天猫价保规则，*台与商家的价保承诺具有法律效力，价保期内商品降价应履行差价退还义务。*台以“商品不可购买”为借口拒赔、审核错误、阻断消费者维权渠道，已构成违约与侵权。 诉求： 1. 立即纠正错误审核，退还差价95.94元； 2. 完善价保维权与投诉渠道，保障消费者合法权益； 3. 就此次维权受阻向消费者致歉。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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