未成年人被诱导充值400元要求退款
网友保保_0rK8eypd
已完结
本人孙蕴琪，系未成年人，于2026年3月25日在腾讯*台被他人诱导，将400元充值至陌生第三方账号，并非本人消费。事发后，我已向邢台市公安局襄都分局报案，该局于当日出具《行政案件立案告知书》（邢襄公（刑）立告字〔2026〕0760号），案件正式立案，办案民警为徐志杰、赵占峰，联系电话32***04。 我作为未成年人，本次充值未经监护人同意，属于被欺诈诱导的非理性消费。我已向腾讯*台提交未成年人退款申请，并提供了立案告知书、转账记录、诱导聊天记录等证据，申请冻结对方账号并协助退款，但*台处理进展缓慢。 现恳请相关部门督促腾讯*台依法配合警方调证，及时冻结涉案账号及剩余资金，在核实我为实际付款人、确属被诱导诈*后，协助将*台内留存资金原路返还至我的付款账户，维护未成年人合法权益。
投诉进度
用户申请完结
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
我是未成年人孙蕴琪的监护人，孩子在使用全民K歌时被诱导充值444元，未获我同意。我已报案并准备好所有证据（身份材料、交易记录、聊天记录、报案回执），但腾讯及全民K歌*台反复推诿：引导我在多渠道跳转，热线是人机无法接入人工，还以“需警方调证”为由拒绝启动未成年人消费核查流程，违反《未成年人保护法》《未成年人网络保护条例》。
现要求：
1. 立即标记为「未成年人诱导充值+已报案」高优先级，指派专人处理；
2. 明确处理时效和退款方案；
3. 依法核查并退款，不得再以调证为由拖延。
用户补充投诉
用户发起投诉
