vivo手机更新系统导致*机，售后推卸过保不处理!
网友保保_XM5KX1MO
已完结
我于2024年8月28日在线下购买的手机，在2026年3月18日晚9点在手机更新系统时出现了*机故障，到售后网点检测告知手机数据完全丢失无法恢复，并且只能选择支付2000多元更换主板维修。 售后给予的方案极其不合理，手机在没有外部损坏的情况下出现了*机故障，并且是在更新系统时出现的问题，产品缺陷不应由消费者买单，手机数据完全丢失已造成严重的影响，我向售后询问是否是手机更新系统影响主板导致出现*机故障，售后无法告知具体故障原因，只说明是主板损坏，其余不予回复，态度敷衍。
投诉进度
企业完结
处理结果
我司积极联系消费者，当前已达成一致处理意见。感谢消费者的反馈，后续有疑问可随时与我司客服热线联系95033。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
尊敬的用户您好，我们非常重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
