途家民宿订单未入住被扣全款
网友保保_z4zer40p
已完结
投诉途家*台，2026年3月28日上午十点半左右，通过高德*台下单了广东省鲸屿民宿民宿，高德外接了途家的程序，实际管理商为途家。下午两点左右我想要取消订单，途家和对民宿均告知我需要扣除100%的房费。此时我尚未办理入住，我预定了四天的房间，房费合计992块钱。他们要扣掉我全部的房费，我不同意。之后找途家沟通，他们告诉我沟通的结果，目前协商到的方案是只能退60%，并且客服明确告诉我说，如果这60%我不同意的话，再过15分钟，需要全额扣除，我要求全额退款
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实：客人反馈计划有变要求退款，联系商户扣40%客人不认可 已多次解释 其不接受 调解失败
解决方式
已解决
解决方案
解释
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