小天鹅洗衣机控制面板同一故障反复出现
网友保保_XLyvotpg
投诉对象：小天鹅洗衣机官方售后 事由：保修期内维修过的同一故障，过保后复发，属产品质量问题，拒绝免费处理 投诉内容：本人于2021年12月6日通过京东*台购买小天鹅洗衣机，型号：TD100V86WMADY5。该洗衣机购买后在家中闲置2年，2024年2月使用一段时间后出现问题，在保修期内，售后于5月11日因控制面板故障更换配件。2026年2月，该机再次出现完全相同的控制面板故障，同一问题反复发生，属于产品质量缺陷、前期维修未彻底解决问题。3月25日联系售后，次日对方安排了维修师傅上门称要付费更换控制面板，3月26日下午，手机号码184****7410（称南昌区域售后）电话联系我，称要付费维修且质保90天，我不同意，同一个部位、同一个故障再次出现，这属于典型的同一质量问题反复、维修不彻底、产品存在质量缺陷，不是正常老化，也不是我使用问题，商家以整机过保为由拒绝免费处理。后经反复投诉，售后答应此次免费维修且质保90天，担心此次维修后再次出现同类问题，《产品质量法》第40条：产品存在缺陷（同一故障反复），销售者/生产者应负责修理、更换、退货。我现在明确要求品牌方： 本次维修后，对该控制面板提供至少 3 年免费保修承诺，并出具书面或工单确认；如品牌不同意，我将视为产品无法保证正常使用，要求直接更换新机。本人有购机凭证、历史维修记录、本次故障照片/视频等完整证据，请求协助维权。
投诉进度
