得物*台无货取消订单被扣保证金
网友保保_3akTyrzT
处理中
订单号:101220*********788 商品:OPPO Reno15 12+256 星光蝴蝶结 买家实付金额：2438保证金金额:121元。我新人商家在买家购买该商品订单30分钟冷静期内我因无货，*台没有告知规则和惩罚前提下，主动申请取消订单，原因系商家真实无货。期间我已要求客服协助告知买家缺货情况，但*台客服一直告知我超时未发货扣除保证金，但我并未超时，我已经在30分钟内进行了无货申请，也未主动向我说明“商家可选择无货理由取消订单并免责”和“联系告知买家卖家无货的情况下”的操作路径。由于我初次接触*台规则，不清楚该流程，最终*台强行执行基于“冷静期内取消”的保证金强行扣除。我要求返还保证金理由是:1客服未尽告知义务：*台存在“商家可因无货在冷静期内取消订单，不扣除保证金”的规则，但客服未向我履行告知义务，导致我因信息缺失做出错误判断，属于*台服务瑕疵。2客无货符合免责情形：取消订单的真实原因为商家无货，符合*台缺货/无货免责的核心规则。30分钟冷静期是*台交易流程设置，不能否定客观无货的事实，不应以此为由扣除保证金。3无主观恶意违规：我无恶意拒发、引导加价等行为，取消，系客观缺货导致，且已履行告知买家的总愿，符合*台诚信交易，我现在要求退还保证金121元
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
