去哪儿虚假称已与酒店沟通致退款延误
网友保保_tDkbprfo
处理中
今年2月24日通过去哪网预订酒店，酒店为不可取消酒店。3月23日，由于中东战争，经阿联酋转机机票被取消，行程被迫发生更改，跟去哪网沟通向酒店协商退款，并提供飞机取消凭证。去哪网从3.23到3.29期间数次回复跟酒店沟通，酒店不同意任何退款可能性，在电话中我问对方是否确定亲自跟酒店沟通，并且转述了我所有的要求，去哪网客服非常肯定告诉我是的。3月26日，我直接给酒店发邮件申请取消，3.29日，我向酒店直接打电话咨询，酒店一口同意全额退款，并说明之前没有人就这张订单跟他们进行沟通。酒店对我之前申请取消的邮件进行了回复，明确同意全额退款，要求我就代理商向他们发出退款申请。3.31日，我向去哪提供酒店同意凭证，去哪承诺马上处理，但在4月1日询问进度的过程中，表示他们和酒店都同意退款，但代理商沟通不下来，并且前期所有承诺的与酒店沟通均为撒谎，实际是与代理商沟通，并且没有核实情况。恶意欺*消费者。并且在全程未提及供应商这一环节的情况下，跟我说是我自己误解，他们所谓的跟酒店沟通其实就是跟供应商沟通。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
投诉已受理，处理中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
