得物商品脏污破损且拒退，涉嫌虚假宣传

网友保保_RkgEuFtS 2026-04-01

处理中

我于2026年3月14日在得物*台购买了一件上衣，于3月25日收货，收到货以后发现包装破损，且商品布料存在不同程度的灰尘污垢，找客服协商退货发现没有退货通道，客服也拒绝退货，违反消费者权益保护法7天无理由退货，告知包装破损以及有污渍不支持退货，购买时显示可以7天无理由退货，退货包运费字样，属于欺诈消费者，虚假宣传，知假售假，本人诉求是退货退款。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-01 19:37:38

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2026-04-01 19:37:37

审核结果

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用户发起投诉

2026-04-01 19:21:28

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投诉信息

投诉问题：

霸王条款虚假宣传质量问题

投诉诉求：

退款退货

涉诉金额：

915.35元

投诉编号：

101131367

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