去哪儿*台未提醒致无法入住且拒退费
网友保保_cnWPJZve
已完结
在去哪儿*台定了4月1日到2日的两间碧峰峡慕西民宿大床房，由于个人身体原因，不能去到酒店入住，且商家没有任何短信或电话进行入住提醒，*台自动确认扣费且不给予退款处理。4月1日到4月2日凌晨3点。此房型还有在售可定房，说明是未满房的状态。 酒店没有尽到提醒义务是酒店的疏忽。不是周末节假日，房间空置对酒店没有损失，我认为要求全额退款是合情合理的。
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实，消费者反馈因身体不适未入住，诉求是免费取消全额退款。*台核实的情况是订单不退不改，*台核实订单未入住且全损情况下*台申请补偿200元现金，消费者认可，和解成功
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
企业跟进
跟进内容
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