携程拒退不可取消订单，病例审核无依据
网友保保_LpYz8OKy
处理中
本人于2026年3月25号定了一个 济州岛的房间，原计划4人入住，价格8116。于3月26号晚上收到表弟信息，他健身时腰受伤，不能坐飞机。于是联系客服取消，因是不可取消房间，我同时也联系了民宿老板，证实不可取消后我积极和*台客服联系争取减少损失，客服告知可以提供相关病例资料，他们协助退款。于3月29号我弟前往医院开具信息发送给客服，客服告知我4月2号前给我答复。今发现还是维持不可取消不支持退款，非常生气再次联系客服，告知我已提供病例为什么不给退款，她说本身这就不是一个绝对性的事情。我提问1.携程所说的病例无法审核通过的依据是什么，是需要我的家属得了大病？2.他们错过了我的最佳退款时间
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈，后续会反馈主管核实回复您，请耐心等待，谢谢。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
